Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Politica di Reso e Sostituzione
Benvenuti su Yorvexor. La nostra priorità è garantire ai clienti un’esperienza di acquisto affidabile, semplice e soddisfacente. Qualora il prodotto ricevuto presenti problemi o qualora si desideri richiedere un reso o una sostituzione, invitiamo i clienti a consultare le condizioni e le procedure riportate nella presente politica.
Periodo disponibile per resi e sostituzioni
I clienti possono presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni solari dalla data di ricezione dell’ordine.
Per consentire una gestione efficace della richiesta, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro il periodo previsto e fornire tutte le informazioni necessarie relative all’ordine e al prodotto.
Condizioni per l’accettazione del reso o della sostituzione
Una richiesta di reso o sostituzione può essere presa in considerazione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti estetici visibili, come graffi, ammaccature o imperfezioni riscontrate al momento della consegna.
- Il prodotto presenta difetti di produzione o problemi relativi alla qualità.
- Il prodotto presenta odori anomali persistenti, differenze di colore rilevanti rispetto alle immagini pubblicate o altre irregolarità.
- È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato a causa di un errore durante la preparazione o la spedizione.
- Il cliente desidera esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto senza indicare una motivazione specifica, secondo le condizioni applicabili.
Requisiti del prodotto restituito
Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere restituito nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto.
- Non deve essere stato utilizzato, assemblato o modificato.
- Deve includere, ove possibile, la confezione originale e gli eventuali accessori.
- Non deve presentare segni di utilizzo, danni o deterioramenti causati da un uso improprio.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste relative a prodotti che non soddisfano i requisiti sopra indicati.
Procedura per il reso
1. Invio della richiesta
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite:
E-mail: service@yorvexor.com
Telefono: +1 (254) 729-5414
Al fine di velocizzare la verifica, si prega di fornire:
- Numero dell’ordine;
- Conferma o prova del pagamento;
- Motivo della richiesta di reso;
- Foto o video del prodotto qualora siano necessari per valutare il problema.
2. Valutazione della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta ricevuta e procederà alla verifica delle informazioni fornite.
In caso di approvazione, il cliente riceverà le istruzioni complete per procedere alla restituzione, incluso l’indirizzo di spedizione del reso.
3. Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo attentamente le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
Il cliente dovrà assicurarsi che il pacco sia adeguatamente protetto durante il trasporto fino alla ricezione presso il nostro centro di gestione.
4. Controllo del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo delle condizioni dell’articolo.
Se il prodotto risulterà conforme ai requisiti previsti, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella nostra Politica di Rimborso.
Procedura per la sostituzione del prodotto
1. Richiesta di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, il cliente deve contattarci tramite:
E-mail: service@yorvexor.com
Telefono: +1 (254) 729-5414
La richiesta dovrà includere:
- Numero dell’ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo della sostituzione;
- Eventuali immagini o video utili alla valutazione.
2. Conferma della richiesta
Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e, qualora venga approvata, fornirà tutte le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
3. Restituzione e verifica
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team procederà al controllo dell’articolo.
La sostituzione verrà effettuata solo dopo la conferma che il prodotto rispetta le condizioni previste.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Una volta completata positivamente la verifica, il nuovo prodotto verrà preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo stimato di consegna del prodotto sostitutivo è generalmente compreso tra 5 e 15 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione, consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Sono inclusi i pagamenti effettuati tramite carte Visa e MasterCard.
Tempi di elaborazione
Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo verrà normalmente riaccreditato entro 1-5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario utilizzato.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Costi di spedizione per resi e sostituzioni
Le spese di restituzione saranno interamente sostenute da Yorvexor nei seguenti casi:
- Difetti estetici del prodotto;
- Problemi di qualità;
- Odori anomali persistenti;
- Differenze cromatiche significative;
- Ricezione di un prodotto errato rispetto all’ordine effettuato.
Nel caso in cui il reso o la sostituzione siano richiesti per motivazioni personali, cambio di opinione o altre ragioni non correlate a difetti del prodotto, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.
Etichetta di reso
Per rendere più semplice il processo di restituzione, ogni pacco può includere un’etichetta di reso dedicata.
Il cliente dovrà utilizzare tale etichetta seguendo le istruzioni ricevute durante la procedura di reso.
Protezione dei dati personali
Le informazioni personali fornite durante una richiesta di reso o sostituzione saranno utilizzate esclusivamente per la gestione della pratica.
Ci impegniamo a proteggere i dati dei clienti adottando misure adeguate di sicurezza e riservatezza, in conformità con le normative applicabili sulla protezione dei dati personali.
Limitazioni di responsabilità
Yorvexor non è responsabile per eventuali danni derivanti da:
- Montaggio errato effettuato dal cliente;
- Utilizzo improprio del prodotto;
- Manutenzione non conforme alle istruzioni fornite.
Non saranno accettate richieste di rimborso o sostituzione relative a danni causati dopo la consegna da fattori esterni non collegati alla qualità o alla produzione del prodotto.
Contatti
Indirizzo:
531 Henderson Blvd,
Groesbeck, TX 76642, United States
Telefono:
+1 (254) 729-5414
E-mail:
service@yorvexor.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(ora dell’Europa Centrale, CET)