Termini di Spedizione
Politica di Spedizione
Benvenuti su Yorvexor. La presente Politica di Spedizione descrive le modalità con cui gestiamo la preparazione, l’invio e la consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. Il nostro obiettivo è offrire un servizio di spedizione chiaro, sicuro ed efficiente, fornendo ai clienti tutte le informazioni necessarie relative a tempi, costi e procedure operative.
Area di consegna
Attualmente offriamo il servizio di spedizione esclusivamente all’interno del territorio italiano.
Non effettuiamo consegne verso destinazioni situate al di fuori dell’Italia.
La disponibilità della consegna può inoltre dipendere dalle condizioni operative dei nostri partner logistici e dalle caratteristiche specifiche dell’indirizzo indicato.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine:
- Per ordini con valore pari o superiore a 300,00 € (IVA inclusa), la consegna è gratuita.
- Per ordini inferiori a 300,00 €, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 13,99 €.
L’importo finale delle spese di consegna viene sempre mostrato prima della conferma definitiva dell’acquisto.
Imposte e spese supplementari
Tutti gli importi indicati sul nostro sito comprendono le tasse applicabili previste dalla normativa vigente.
Il cliente non dovrà normalmente sostenere ulteriori costi al momento della consegna dell’ordine.
Eventuali circostanze eccezionali derivanti da procedure specifiche o condizioni particolari saranno comunicate secondo necessità.
Orari di elaborazione degli ordini
Il nostro servizio operativo è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 secondo l’orario dell’Europa Centrale (CET).
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 vengono generalmente presi in gestione nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo tale orario saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno avviati il primo giorno lavorativo successivo.
Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento e dell’ordine, procediamo alla preparazione della merce.
Il tempo medio necessario per il controllo, la preparazione e l’imballaggio dei prodotti è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono effettuate le verifiche necessarie per assicurare che il prodotto venga spedito correttamente.
Tempi stimati di consegna
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, la consegna richiede generalmente da 5 a 15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono da considerarsi stime indicative e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni del trasporto, alla disponibilità del corriere o ad altri fattori esterni.
Eventuali ritardi dovuti a circostanze indipendenti dalla nostra volontà non costituiscono una violazione degli obblighi di spedizione.
Partner di trasporto
Per garantire un servizio affidabile, collaboriamo con operatori logistici professionali e riconosciuti, tra cui:
- UPS
- FedEx
- DHL
La scelta del corriere viene effettuata in base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e alle esigenze operative del momento.
Monitoraggio della spedizione
Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceverà una comunicazione via e-mail contenente le informazioni principali relative all’acquisto.
Quando il pacco viene affidato al corriere, saranno disponibili i dati necessari per seguire lo stato della spedizione.
Il monitoraggio può essere effettuato tramite la sezione “Tracciamento dell’Ordine” presente sul nostro sito, utilizzando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail o il numero di telefono fornito durante l’acquisto.
Responsabilità relative alla consegna
Prodotti persi o danneggiati durante il trasporto
Nel caso in cui un prodotto venga smarrito o riporti danni durante il trasporto, analizzeremo la situazione insieme al cliente e collaboreremo con il corriere incaricato per individuare la soluzione più appropriata.
A seconda del risultato della verifica, potranno essere valutate soluzioni quali una nuova spedizione o un rimborso.
Modifica o annullamento dell’ordine
Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo o cancellazione dell’ordine devono essere effettuate prima della spedizione.
Dopo la consegna del pacco al corriere, non sarà generalmente possibile modificare i dati di consegna o interrompere il processo di spedizione.
Correttezza dei dati di consegna
Il cliente è responsabile della corretta compilazione dell’indirizzo di spedizione e delle informazioni necessarie alla consegna.
Non siamo responsabili di ritardi, mancati recapiti o restituzioni causati da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
Controllo al momento della consegna
Al ricevimento del pacco, consigliamo di verificare attentamente lo stato dell’imballaggio.
In presenza di danni evidenti, manomissioni o anomalie, suggeriamo di:
- informare immediatamente il corriere;
- accettare la consegna con riserva di verifica;
- raccogliere fotografie del pacco e dei problemi riscontrati.
Queste informazioni possono facilitare eventuali procedure di assistenza o verifica con il servizio di trasporto.
Ritardi causati da eventi eccezionali
Non siamo responsabili per ritardi o impossibilità di consegna causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, inclusi:
- calamità naturali;
- condizioni climatiche particolarmente sfavorevoli;
- scioperi o interruzioni dei servizi logistici;
- limitazioni della rete di trasporto.
In tali situazioni faremo comunque il possibile per fornire assistenza e collaborare alla soluzione del problema.
Accuratezza delle informazioni di spedizione
Qualora una spedizione venga restituita a causa di un indirizzo errato o incompleto indicato dal cliente, eventuali costi relativi a una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.
Invitiamo pertanto a verificare attentamente tutti i dati inseriti prima della conferma dell’ordine.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato del proprio ordine, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
531 Henderson Blvd,
Groesbeck, TX 76642, United States
Telefono:
+1 (254) 729-5414
E-mail:
service@yorvexor.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(ora dell’Europa Centrale, CET)
Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Politica di Reso e Sostituzione
Benvenuti su Yorvexor. La nostra priorità è garantire ai clienti un’esperienza di acquisto affidabile, semplice e soddisfacente. Qualora il prodotto ricevuto presenti problemi o qualora si desideri richiedere un reso o una sostituzione, invitiamo i clienti a consultare le condizioni e le procedure riportate nella presente politica.
Periodo disponibile per resi e sostituzioni
I clienti possono presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni solari dalla data di ricezione dell’ordine.
Per consentire una gestione efficace della richiesta, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro il periodo previsto e fornire tutte le informazioni necessarie relative all’ordine e al prodotto.
Condizioni per l’accettazione del reso o della sostituzione
Una richiesta di reso o sostituzione può essere presa in considerazione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti estetici visibili, come graffi, ammaccature o imperfezioni riscontrate al momento della consegna.
- Il prodotto presenta difetti di produzione o problemi relativi alla qualità.
- Il prodotto presenta odori anomali persistenti, differenze di colore rilevanti rispetto alle immagini pubblicate o altre irregolarità.
- È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato a causa di un errore durante la preparazione o la spedizione.
- Il cliente desidera esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto senza indicare una motivazione specifica, secondo le condizioni applicabili.
Requisiti del prodotto restituito
Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere restituito nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto.
- Non deve essere stato utilizzato, assemblato o modificato.
- Deve includere, ove possibile, la confezione originale e gli eventuali accessori.
- Non deve presentare segni di utilizzo, danni o deterioramenti causati da un uso improprio.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste relative a prodotti che non soddisfano i requisiti sopra indicati.
Procedura per il reso
1. Invio della richiesta
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite:
E-mail: service@yorvexor.com
Telefono: +1 (254) 729-5414
Al fine di velocizzare la verifica, si prega di fornire:
- Numero dell’ordine;
- Conferma o prova del pagamento;
- Motivo della richiesta di reso;
- Foto o video del prodotto qualora siano necessari per valutare il problema.
2. Valutazione della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta ricevuta e procederà alla verifica delle informazioni fornite.
In caso di approvazione, il cliente riceverà le istruzioni complete per procedere alla restituzione, incluso l’indirizzo di spedizione del reso.
3. Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo attentamente le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
Il cliente dovrà assicurarsi che il pacco sia adeguatamente protetto durante il trasporto fino alla ricezione presso il nostro centro di gestione.
4. Controllo del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo delle condizioni dell’articolo.
Se il prodotto risulterà conforme ai requisiti previsti, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella nostra Politica di Rimborso.
Procedura per la sostituzione del prodotto
1. Richiesta di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, il cliente deve contattarci tramite:
E-mail: service@yorvexor.com
Telefono: +1 (254) 729-5414
La richiesta dovrà includere:
- Numero dell’ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo della sostituzione;
- Eventuali immagini o video utili alla valutazione.
2. Conferma della richiesta
Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e, qualora venga approvata, fornirà tutte le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
3. Restituzione e verifica
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team procederà al controllo dell’articolo.
La sostituzione verrà effettuata solo dopo la conferma che il prodotto rispetta le condizioni previste.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Una volta completata positivamente la verifica, il nuovo prodotto verrà preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo stimato di consegna del prodotto sostitutivo è generalmente compreso tra 5 e 15 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione, consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Sono inclusi i pagamenti effettuati tramite carte Visa e MasterCard.
Tempi di elaborazione
Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo verrà normalmente riaccreditato entro 1-5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario utilizzato.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Costi di spedizione per resi e sostituzioni
Le spese di restituzione saranno interamente sostenute da Yorvexor nei seguenti casi:
- Difetti estetici del prodotto;
- Problemi di qualità;
- Odori anomali persistenti;
- Differenze cromatiche significative;
- Ricezione di un prodotto errato rispetto all’ordine effettuato.
Nel caso in cui il reso o la sostituzione siano richiesti per motivazioni personali, cambio di opinione o altre ragioni non correlate a difetti del prodotto, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.
Etichetta di reso
Per rendere più semplice il processo di restituzione, ogni pacco può includere un’etichetta di reso dedicata.
Il cliente dovrà utilizzare tale etichetta seguendo le istruzioni ricevute durante la procedura di reso.
Protezione dei dati personali
Le informazioni personali fornite durante una richiesta di reso o sostituzione saranno utilizzate esclusivamente per la gestione della pratica.
Ci impegniamo a proteggere i dati dei clienti adottando misure adeguate di sicurezza e riservatezza, in conformità con le normative applicabili sulla protezione dei dati personali.
Limitazioni di responsabilità
Yorvexor non è responsabile per eventuali danni derivanti da:
- Montaggio errato effettuato dal cliente;
- Utilizzo improprio del prodotto;
- Manutenzione non conforme alle istruzioni fornite.
Non saranno accettate richieste di rimborso o sostituzione relative a danni causati dopo la consegna da fattori esterni non collegati alla qualità o alla produzione del prodotto.
Contatti
Indirizzo:
531 Henderson Blvd,
Groesbeck, TX 76642, United States
Telefono:
+1 (254) 729-5414
E-mail:
service@yorvexor.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(ora dell’Europa Centrale, CET)